Email
soporte@informapuntcom.es

Consultas o dudas sobre el funcionamiento del programa. La resolución de estas consultas se siguen mediante el método FIFO.

Foro
Pulsa aquí para acceder al foro.

El foro proporciona a los usuarios información de los programas de facturación y gestión, TIPS del software, resolución de incidencias, video-tutoriales, etc.

Documentación Wiki
Pulsa aquí para acceder a la documentación wiki del respectivo programa de facturación y gestión.

LA documentación wiki proporciona información de ayuda para el uso y utilización del programa: casos prácticos, TIPS, funcionalidades y características, video-tutoriales, FAQS (preguntas frecuentes), etc.

La contratación de este servicio es opcional y el periodo de contratación es anual.

Este servicio cubre:
Resolución de dudas, consultas o incidencias sobre el funcionamiento del programa.
Descarga de posibles correcciones que pudieran surgir durante su periodo de contrato.
Respuestas por email no superiores a 24 horas hábiles.
Control remoto para resolver incidencias. Siempre bajo consentimiento del usuario y cita previa concertada (horas laborables).

Limitaciones
Las consultas deben ser de carácter puntual, y en ningún caso excusarán al usuario de leer el manual o documentación de ayuda del programa, ni supondrán una formación vía telefónica ni email ni presencial.
El contrato de soporte no incluye nuevas versiones del programa ni reenvío gratuito del material.
No se incluye la resolución de incidencias provocadas por causas o software tercero (mala instalación de un software, cortes de suministro eléctrico....).

Como contactar con el soporte
Actualmente por teléfono, creando un ticket desde esta Web (ver menú de la parte izquierda) o por email (soporte@informapuntcom.es). Próximamente ofreceremos el acceso a una aplicación online de soporte y seguimiento de consultas, dudas e incidencias.
Indicar su nº de contrato.

Recomendaciones
Recopile la máxima información sobre la consulta o incidencia antes de contactar con el soporte.
Si es posible llame delante del ordenador motivo de la consulta.

Como alternativa al contrato anual, ofrecemos bonos de minutos de asistencia y soporte.

Este servicio cubre:
Asistencia por teléfono e Internet.
Resolución de dudas, consultas o incidencias sobre el funcionamiento del programa.
Control remoto para resolver incidencias. Siempre bajo consentimiento del usuario y cita previa concertada (horas laborables).

Limitaciones
No incluye nuevas versiones del programa ni reenvío gratuito del material.
Desplazamientos. Éstos se contabilizan a parte.

Como contactar con el soporte
Actualmente por teléfono, creando un ticket desde esta Web (ver menú de la parte izquierda) o por email (soporte@informapuntcom.es). Próximamente ofreceremos el acceso a una aplicación online de soporte y seguimiento de consultas, dudas e incidencias.
Indicar su nº de bono.

Observaciones
Facturación por minutos
Expira al año.