ESTE TIPO DE TICKETS NO SON SERVICIOS DE ASISTENCIA NI SOPORTE TÉCNICO. PARA ASISTENCIA / SOPORTE USE LAS VÍAS DE CONTACTO DE SU CONTRATO DE SOPORTE.
Antes de notificar un posible bug (error) o falla asegurése que:
1.- Su software se encuentra en Garantía. Si su software NO se encuentra en garantía y no dispone de soporte contratado en vigor, los servicios de asistencia y soporte seran contabilizados y facturados.
2.- Estés usando correctamente el programa, con las configuraciones adecuadas y que lo estás ejecutando bajo los requisitos mínimos hardware & software & redes especificados para la versión de tu software. Vea el Manual de Ayuda y la Base de Conocimientos.
3.- Estés usando una versión actualizada del software. Todas las revisiones (mejoras, correcciones de errores, adaptaciones a exigencias de la ley, etc.) que surjan SIEMPRE se basan en la última versión del software. Histórico de versiones
CONTENIDO
- NO entran en categoría de errores
- Como notificar un error
- Datos a enviar
- Correcciones
- Notas adicionales
No entran en la categoría de errores:
Revise los siguientes puntos antes de notificar un posible error:
- Los programas inform@puntcom™ están garantizados durante mínimo 1 año o hasta que aparezca una nueva versión del programa. Todos los posibles errores que pudieran detectarse son corregidos en la mayor brevedad posible, y el programa actualizado será puesto a disposición de los clientes en el sitio Web.
- Todas las revisiones (mejoras, correcciones de errores, adaptaciones a exigencias de la ley, etc.) que surjan SIEMPRE se basan en la última versión del software (la última versión disponible de su software es la última que aparece en el histórico de versiones).
- Cualquier error o incidencia que aparezca con Sistemas Operativos aparecidos posteriores al programa o que no estén indicados en los requisitos mínimos del programa.
- Incompatibilidades con dispositivos, ya que eso será responsabilidad del fabricante del dispositivo a facilitar los drivers del mismo para que funcione correctamente en el sistema operativo, y por consiguiente con las aplicaciones que en él estén instaladas.
- No se considerará error que el cliente considere que el programa debería incluir otras funciones, características o prestaciones.
- El mal funcionamiento del programa provocado por un uso inadecuado del mismo por parte del personal y usuarios del programa, causas externas, fallos en suministros eléctricos, manipulación de las bases de datos, o cualquier otro fallo que no sea originado por el propio diseño del programa.
- El mal funcionamiento del programa provocado por una configuración inadecuada del sistema operativo y/o aplicaciones terceras, mala instalación y configuración del programa por parte del usuario.
- El mal funcionamiento del programa provocado por una configuración inadecuada de la Red.
- Cualquier incidencia o error que haya notificado el usuario y no haya sido posible reproducirlo en los equipos informáticos de Visual System Data Software.
En las condiciones y términos generales del soporte y en el contrato de Licencia de uso del programa (licencia incluida en el programa y en la descarga) podrás encontrar más información.
Como notificar un error
Envíe un Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla con todos los datos exigidos para este tipo de tickets (error / bug). Tenga en cuenta que el ticket no podrá ser procesado hasta tener todos los datos mínimos requeridos.
ESTE TIPO DE TICKETS NO SON SERVICIOS DE ASISTENCIA NI SOPORTE. PARA ASISTENCIA / SOPORTE USE LAS VÍAS DE CONTACTO DE SU CONTRATO DE SOPORTE.
Este tipo de notificaciones enviados tendrán los siguientes estados:
- Pendiente de revisar
- Revisado (el ticket enviado ha sido revisado. sI es un bug del programa el siguiente estado será "programado" o "implementado". en el caso que no sea un error del programa el siguiente estado será "Cancelado")
- Programado (ha sido encontrado el bug y ha sido programado en agenda)
- En curso (se encuentra en desarrollo)
- Implementado (si ha sido implementado en una nueva revisión o versión, se indicará en que revisión o versión se inlcuye)
- Cancelado (no se ha reprocido el error o insuficentes datos)
NO existen plazos fijados de respuesta y/o revisión de incidencias sin soporte contratado en vigor.
En el caso que el error o fallo notificado NO fuera un error del programa y/o necesitaras una asistencia (ayuda, consultas, etc.) para instalar la revisión, entonces SÍ sería necesario contratar algún tipo de soporte. Previamente a la realización de cualquier servicio puedes solicitarnos presupuesto previo o consultarnos qué tipo de soporte es el más adecuado para tu caso. A partir de aquí tú libremente decides si contratas o no nuestros servicios.
Correcciones
En el caso que hubiera un error originado por el propio diseño del programa, sería corregido en la próxima revisión. Excepto que:- ya haya aparecido una nueva versión de su software.
- o la nueva versión esté en fase avanzada de desarrollo*
* excepto los errores de prioridad urgente / alta.
El cliente puede descargarse de forma gratuita las revisiones que surjan para la versión de su software sin la necesidad de tener contratado un soporte. Las revisiones siempre se basan en la última versión del software. En los siguientes artículos puedes leer más información sobre las revisiones:
¿Qué datos debo enviar para notificar un error o falla?
Para enviar un ticket en el centro de soporte deberás registrarte como usuario (en el caso que no lo hayas hecho). Cuando realices el registro de usuario es importante que introduzcas los datos del propietario de la licencia del programa.
Es imprescindible que envíes como mínimo los siguientes datos:
- Tus datos de Cliente: nombre empresa, nif, dirección, población y email de contacto.
- Programa y versión exacta instalada (xx.xx.xx)
- Identificador y Código de Licencia del programa motivo de consulta
- Versión y edición exacta del Sistema Operativo (incluyendo Service Packs)
- Indicar si el sistema es de 32 o 64 bits
- Indicar si tienes el Sistema Operativo actualizado con las últimas actualizaciones disponibles (Windows Update)
- Describe lo máximo posible el error o falla. Anota todos los mensajes de error que hubieran ocasionado.
- En caso de trabajo en Red Local indica como mínimo:
- Red Wifi o Cable
- Nº de equipos dónde tiene instalado el programa.
- Nº de licencia de cada equipo
- Conexión de datos por VPN, Terminal Server o Remoto (revise licencia de uso)
- Ruta del directorio de datos del programa en cada Equipo
- Ruta de instalación del programa en cada Equipo
- S.O. de cada Equipo
- Describe los pasos a seguir para que el error o falla se reproduzca
- Se aconseja adjuntar también capturas de pantalla de errores e información relativa motivo de consulta. NO envíe ficheros adjuntos mayores de 3 Megas.
Notas adicionales
- Ten en cuenta que cada revisión que surja para una versión de software puede tener unas instrucciones y/o notas específicas, por lo que si vas instalar una revisión lee las instrucciones o notas de las revisiones que hayan aparecido para tu versión.
- NO se revisarán los tickets que no especifiquen o detallen los datos mínimos exigidos.
- Si estás usando una versión desactualizada del software tenga en cuenta el punto "No entran en la categoría de errores"
- NO envíe como "bugs" consultas de soporte, dudas, etc.
