Características bonos soporte:
- Asistencia por control remoto o a distancia para la resolución de dudas o consultas sobre el programa.
- Asistencia por control remoto o a distancia para la resolución de incidencias sobre el programa.
- Asistencia remota o a distancia para la ayuda sobre el uso del programa.
- Ayuda en la instalación y configuración del programa en los equipos del Cliente
- Asistencia remota o a distancia para el estudio y diagnóstico de incidencias.
Ideal para:
- Clientes que su soporte postventa ha finalizado o caducado.
- Clientes que no disponen de contrato de soporte anual
- Cliente con contrato pero las limitaciones han sido excedidas
- Clientes que requieren servicios que no están incluidos en su soporte postventa o no disponen ningún tipo de soporte
- Clientes que requieren una asistencia prioritaria
Funcionamiento:
- Si ya has adquirido un Bono de soporte y dispones de minutos suficientes, salta al punto 3.
- Si no has adquirido un Bono de soporte o no dispones de minutos suficientes: Compra el bono a través de la página web. Recibirás una copia del pedido en tu correo electrónico. Una vez formalizado el pedido te enviaremos un nº de referencia de tu bono de soporte.
- Envía un
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indicando tus datos de cliente y el nº de bono, y describe tu caso.
- en los casos de soporte por control remoto: cuando sea revisado por Visual System Data Software, nos pondremos en contacto contigo para concertar día y hora exacta para realizar el servicio de soporte remoto
Términos y condiciones generales
- El plazo de asistencia aprox. será de 24-48 h (en horario laborable) desde formalizado el aviso. Para plazos más cortos o urgencias dentro del mismo día hábil, tendrá un coste adicional de 25€.
- El aviso se considerará formalizado cuando visual system data software le envíe un correo electrónico o sms de que su ticket ha sido registrado.
- Para usar este servicio deberá disponer de suficientes minutos disponibles para la resolución de la consulta o incidencia. Si no dispone de bonos o no tiene suficientes minutos disponibles, deberá adquirir bonos de soporte. Si el bono adquirido no es suficiente para la resolución de su consulta o incidencia, deberá adquirir un nuevo bono para seguir con el servicio de soporte.
- Los bonos de soporte caducan a los 12 meses de haberlos adquiridos (a contar a partir de fecha factura).
- El consumo del bono será por fracciones de 15 minutos. El tiempo transcurrido será contabilizado por Visual System Data Software.
- Se contabilizará todo el tiempo empleado para resolver la consulta, duda, incidencia, etc.
- Este servicio no incluyen ninguno de los siguientes servicios: formación para el diseño de informes, servicio de diseño de informes, análisis, programación, adaptaciones a medida o cualquier otro servicio derivado.
- Estos servicios no incluyen soporte ni asistencia de hardware, redes, sistemas operativos o aplicaciones terceras. Para más información consultar las condiciones y términos del soporte para software.
- Los bonos de soporte también le serán aplicables las condiciones generales del soporte ("Condiciones generales del soporte").
